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德州扑克(游戏)客户服务中心
无论您是初次体验《德州扑克(游戏)》的新玩家，还是正在参与 SOFT 周周转运金翻倍福利的老牌友，我们的客服团队都将为您提供关于游戏规则、福利领取、账户与对局问题的专业解答。请通过以下任意渠道与我们取得联系。
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🕐 工作时间
- 在线客服（游戏内）每日 09:00 – 24:00
- 客服热线周一至周日 10:00 – 22:00
- 邮件工单处理7×24 小时接收
- 周周转运金福利审核每周一 10:00 起统一处理
注：法定节假日期间热线时段可能调整，游戏内在线客服与邮件工单保持正常运转，SOFT 周周转运金翻倍福利的领取不受节假日影响。
🗺️ 地理位置
我们的办公地点位于上海市浦东新区张江高科技园区核心地带，紧邻张江路与祖冲之路交汇处，距地铁 2 号线张江高科站 3 号口步行约 8 分钟。周边聚集了数字娱乐与文创企业，是《德州扑克(游戏)》产品运营团队与玩家服务团队的常驻办公地。
地铁 2 号线 张江高科站
公交 609 / 989 路
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如需线下办理 SOFT 周周转运金相关业务，请携带有效身份证明并提前与客服确认预约时段，以免等待。
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我们的服务承诺
⏱️ 快速响应
游戏内在线客服平均 60 秒内接入，邮件工单 24 小时内给出明确处理进展，绝不拖延您的对局体验。
🔒 隐私保护
您提交的账户信息与周周转运金申领资料仅用于问题核实，全程加密存储，不会向任何第三方披露。
🤝 公平透明
德州扑克对局结果全程可回放追溯，SOFT 翻倍福利规则公开可查，任何疑问均可申请人工复核。
联系前你可能想知道
联系客服时需要提供哪些信息？
为加快处理速度，请准备好您的游戏账号昵称、注册手机号后四位，以及问题发生的大致时间。若涉及 SOFT 周周转运金翻倍福利，请一并说明申领周期与金额，便于客服直接调取记录核实。
周周转运金福利多久到账？
符合领取条件的玩家，系统会在每周一 10:00 起统一发放，通常在 2 小时内完成到账。若超过 24 小时仍未收到，可通过客服邮箱提交账号信息，我们将人工核查并补发。
游戏中出现断线或牌局异常怎么办？
请先重新登录客户端，系统会自动恢复未结束的牌局。若仍无法回到牌桌，请记录牌局编号并拨打客服热线，我们会在核对回放后按规则为您处理筹码与积分。
是否可以到线下地址当面咨询？
可以。上海张江办公地址设有玩家接待区，建议提前 1 个工作日通过邮件或热线预约，并携带有效身份证明。线下接待时间为工作日 10:00 – 17:00，节假日暂停。